Tìm kiếm nâng cao

Hướng dẫn trợ giúpHướng dẫn - trợ giúp

Hướng dẫn - Trợ Giúp

1. Phương thức vận chuyển

2. Hủy đơn hàng

3. Câu hỏi thường gặp

4. Hướng dẫn đặt hàng

5. Hướng dẫn thanh toán

1. Phương thức vận chuyển

Đối với khách hàng ở nội thành TpHCM (chưa giao hàng ở khu vực Thủ Đức,Hóc Môn,Nhà Bè,Bình Tân,9,12)

1.    Đơn hàng trên 300.000 VNĐ
_    Quận 1-3-Phú Nhuận: miễn phí
_    Quận 2- 4-5-6-10-11-Bình Thạnh-Gò Vấp: 30.000đ
_    Quận 7-8-Tân Phú-Tân Bình:45.000đ

2.    Đơn hàng từ 200.000 đến 300.000 VNĐ
_    Quận 1-3-Phú Nhuận: 20.000đ
_    Quận 4-5-10-Bình Thạnh: 30.000đ
_    Quận 2-11-Tân Bình-Gò Vấp: 50.000đ
_    Quận 6-7-8-Tân Phú: 
50.000đ

3.    Đơn hàng dưới 200.000 VNĐ (tùy theo địa điểm)

_    Hồng Ba Lý sẽ thông báo trực tiếp với khách hàng
_
    Đối với khách hàng ở các khu vực Thủ Đức, Hóc Môn, Nhà Bè, Bình Tân, Quận 9, Quận 12 vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có được thông tin về chi phí vận chuyển.

II.    Đối với khách hàng ngoài phạm vi TpHCM  (ngoài các quận huyện ở mục I )

1.    Khách hàng mua hàng ngoài phạm vi TpHCM vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ thông tin chính xác nhất.
2.    Lưu ý chung đối với sản phẩm Giỏ Trái cây
_    Hồng Ba Lý không nhận vận chuyển ngoài phạm vi TpHCM vì lý do an toàn sản phẩm (hư,méo,dập…).
_    Hồng Ba Lý sẽ vận chuyển theo yêu cầu khách hàng thông qua người thân bạn bè hoặc một đơn vị vận chuyển bất kỳ do khách hàng ủy nhiệm.
_     Tất cả sản phẩm được ủy thác sẽ được chúng tôi xác nhận với đối tượng được ủy thác tình trạng sản phẩm là hoàn toàn nguyên vẹn không lỗi trước khi được chuyển đi.
_    Đối với trường hợp ủy thác vận chuyển, Hồng - Ba Lý không chịu bất kỳ sai sót và trách nhiệm nào trong và sau quá trình vận chuyển.

III.    Thời gian đặt - giao hàng

1.    Đặt hàng nhanh chóng qua điện thoại

_    Chúng tôi tiếp nhận đơn hàng từ 5h sáng đến 22h cùng ngày qua điện thoại

+ Từ 5h đến 17h qua số 0908.20.22.23 - Chị Hồng
+ Từ 6h đến 21h qua số 0907.73.73.16  - Chị Hà
+ Từ 8h đến 22h qua số 0909.13.14.18 - Anh Cương
+ Từ 8h đến 22h qua số 0121.853.1637 - Chị Tuyền

_    Vui lòng đặt hàng sớm 2h trước giờ nhận hàng để chúng tôi có thể chuẩn bị hàng thật kỹ và chu đáo trước khi giao.
_    Trong trường hợp hàng tại thời điểm quý khách đặt không còn, chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng để tìm giải pháp thay thế.
_    Đối với đơn hàng số lượng từ 10kg cho một loại trái cây vui lòng đặt hàng trước 24h..

2.    Giao hàng:

_    Sau khi nhận được đơn hàng ít nhất sau 20-60p chúng tôi sẽ giao hàng đến tận nơi (nội thành TpHCM) khách hàng tùy thuộc vào khoảng cách.
_    Thời gian giao hàng:
+ Từ 5h-17h: cho những đơn hàng đặt trước 17h cùng ngày
+ Sau 17h: vui lòng gọi 0909.13.14.18 - 0121.853.1637 để được hỗ trợ
_    Trong trường hợp người mua và người nhận là khác nhau xin vui lòng cung cấp chính xác các thông tin của người nhận hàng như: họ tên người nhận,điện thoại (bàn hoặc đi động),đia chỉ nhận hàng,thời gian nhận hàng.

IV.    Hình Thức Vận chuyển

1.    Phạm vi TpHCM

_    Chúng tôi sẽ chuyển hàng đến tận tơi theo yêu cầu khách hàng.

2.    Ngoài Phạm Vi TpHCM (khách hàng chịu phí)
_    Dịch vụ chuyển phát nhanh
_    Thông qua các nhà xe (Phương Trang, Thành Bưởi…)
_    Chuyển hàng bằng đường Hàng Không

2. Hủy đơn hàng

+ Nếu bạn muốn hủy đơn hàng đã mua trước đó vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 0909.131.418 - 0121.853.1637 để được phúc đáp nhanh chóng.
+ Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán giá trị đơn hàng Hồng Ba Lý sẽ lưu giữ lại giá trị tiền hàng trong tài khoản cho những giao dịch lần sau.


3. Câu hỏi thường gặp

1/ Tổng quan

    + Hồng Ba Lý sỡ hữu những tên miền nào?
        >  Chúng tôi hiện sỡ hữu hai tên miền chính đó là www.hong3ly.comwww.thegioitraicay.net .

    + Tình trạng hàng hóa trên website và bên ngoài thực tế có sự khác biệt nào không ?
        >  Thông tin về giá cả, trọng lượng cũng như tình trạng trên Website và thực tế bên ngoài đôi khi sẽ không trùng khớp vì nhiều lý do khác nhau: lễ tết, trái mùa, ảnh hưởng của  thời tiết, chi phí xăng dầu, vật giá, hết hàng đột ngột… . Vì vậy hãy liên hệ (link đến trang liên hệ) trực tiếp với chúng tôi nếu bạn cần biết thông tin hàng hóa một cách chính xác.

    + Hồng Ba Lý có chi nhánh không ?
        >  Chúng tôi chỉ có một cơ sở duy nhất tại Sạp số 8 chợ Tân Định – Quận 1 – Tp. Hồ Chí Minh

    + Vào dịp Tết Nguyên Đán tôi có thể đặt hàng bình thường không ?
        >  Do đặc trưng sản phẩm trái cây có liên quan đến nhiều hoạt động vào các dịp Lễ - Tết Nguyên Đán của cá nhân, gia đình, khu vui chơi giải trí… và đặc biệt là các hệ thống nhà hàng, khách sạn nên chúng tôi vẫn bán hàng bình thường vào dịp Lễ - Tết. Khuyến khích khách hàng đặt hàng trực tiếp tận nơi và qua điện thoại.

    + Khung giờ bán hàng của Hồng Ba Lý như thế nào ?
        >  Chúng tôi phục vụ không nghỉ tất cả các ngày trong tuần, kể cả Lễ - Tết và bán hàng 24/24 đồng thời hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các số điện thoại :
0908.20.22.23 (từ  5h-15h) – 0907.73.73.16 (từ  6h-21h) – 0909.13.14.18 (từ  8h-22h) - 0121.853.1637(từ  8h-22h)
   
2/ Nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm của Hồng Ba Lý như thế nào ?

    + Hàng hóa của Hồng Ba Lý có xuất xứ từ đâu ?
        >  Sản phẩm Trái Cây Tươi của chúng tôi có nguồn gốc từ Việt Nam, Australlia, New Zeland, USA, Thái Lan và tất cả đều được chọn lựa, kiểm tra kỹ càng trước khi đến tay khách hàng.

    + Trái Cây tại Hồng Ba Lý được bảo quản và tiêu thụ ra sao ?
        >  Với thế mạnh hơn 30 năm trong lĩnh vực bán lẻ cũng như nằm ở vị trí thuận lợi của một trong những khu chợ (Tân Định)  mua bán sầm uất, tấp nập bậc nhất Tp. Hồ Chí Minh nên sản phẩm của chúng tôi được bảo quản kỹ lưỡng và được tiêu thụ trong vòng từ 2 – 5 ngày tùy sản phẩm.

3/ Tôi có thể mua hàng bằng cách nào ?

    + Mua hàng trực tiếp
        >  Khách hàng có thể đến xem và mua hàng trực tiếp tại địa chỉ Sạp số 8 – Chợ Tân Định – Quận 1 – Tp. Hồ Chí Minh. (Đưa thêm bản đồ chỉ dẫn ngay bên dưới nội dung này)

    + Mua hàng Online
        > Khách hàng truy cập vào Website www.hong3ly.com hoặc www.thegioitraicay.net để tham khảo thông tin và mua hàng trực tuyến .

    + Đặt hàng nhan chóng qua điện thoại
        > Đơn hàng của bạn sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng thông qua các số điện thoại:(08) 3.9360.019 - 0908.20.22.23 (Chị Hồng) – 0907.73.73.16 (Chị Hà) –
0121.853.1637(Chị Tuyền) 0909.13.14.18 (Anh Cương)   

4/ Phương thức thanh toán – giao nhận – mua hàng

    + Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào ?
        >  Nhận hàng thanh toán tận nơi
        >  Thanh toán trực tiếp tại Hồng Ba Lý (Link bản đồ)
        >  Chuyển khoản ATM
        >  Thanh toán qua Westen Union (dành cho khách hàng nước ngoài)

    + Sau bao lâu thì tôi nhận được hàng ?
        >  Hồng Ba Lý sẽ giao hàng cho khách kể từ lúc nhận được Order trong khoảng từ 30 đến 60 phút tùy khoảng cách và tình trạng hàng hóa được yêu cầu .
        > Đối với đơn hàng số lượng trên 10kg/loại vui lòng đặt hàng trước 1 ngày.

    + Tôi ở ngoài phạm vi Tp.Hồ Chí Minh thì mua hàng thế nào ?
        >  Khách hàng tham khảo thông tin trên Website hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Sau đó chúng tôi sẽ tư vấn phương pháp chuyển hàng phù hợp nhất đến khách hàng.

5/ Chất lượng hàng hóa tại Hồng Ba Lý như thế nào ?

    + Hơn 30 năm hoạt động trong lĩnh vực phân phối Trái Cây Tươi và hiện là nhà cung cấp cho nhiều khách hàng, đối tác lớn trong các lĩnh vực: nhà hàng, khách sạn, công ty, trường học, các tổ chức xã hội vì vậy hàng hóa của chúng tôi luôn được chọn lựa và sàn lọc kỹ trước khi đến tay khách hàng.

6/ Ngoài trái cây tươi Hồng Ba Lý còn sản phẩm gì khác nữa không ?

    + Ngoài sản phẩm chủ lực là Trái Cây Tươi  - Giỏ Quà Trái Cây – Dịch vụ làm Quả Cưới chúng tôi kèm theo các sản phẩm liên quan như: hoa tươi các loại, bánh kẹo, rượu bia… và các sản phẩm theo yêu cầu khách hàng.

    + Hồng Ba Lý chỉ nhận các sản phẩm đi kèm của khách hàng cùng với sản phẩm trái cây tươi, Hồng Ba Lý không cung cấp các mặt hàng kèm theo ngoài sản phẩm chính là Trái Cây Tươi - Giỏ Quà Trái Cây.

7/ Nếu tôi mua số lượng nhiều thì giá cả ra sao ?

    + Chúng tôi hoan nghênh sự hợp tác lâu dài và luôn có những chính sách giá ưu đãi cụ thể cho những đơn hàng mua sỉ. Hãy e-mail hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có được thông tin chính xác nhất.

8/ Nếu đặt hàng Online thì liệu sản phẩm có tươi ngon như việc mua tận nơi không ?

    + Đơn giản phương châm bán hàng của chúng tôi là “Uy Tín – Trung thực” đối với tất cả khách hàng và không phân biệt mua trực tiếp hay đặt hàng Online. Vì vậy bạn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ đặt hàng trên website của chúng tôi để tiết kiệm thời gian và chi phí cho bạn.

4. Hướng dẫn đặt hàng

Bước 1 Tìm sản phẩm cần mua

 Bạn có thể tìm sản phẩm bằng 2 cách  

- Cách 1: Sử dụng hộp thoại tìm kiếm tại giao diện trang chủ hoặc Menu tìm kiếm nâng cao


 

- Cách 2: Tìm qua cây danh mục

Nếu chưa xác định được sản phẩm cần mua bạn có thể duyệt qua Menu Sản Phẩm của Hồng Ba Lý để tìm được loại trái cây ưng ý.

  

Nếu đã xác định được mặt hàng cần mua bạn sẽ duyệt qua cây Danh mục bên trái với 5 mục chính đó là Trái Cây Nội – Trái Cây Ngoại – Combo – Quả Cưới Hỏi và Giỏ Trái Cây.


 

Bước 2: Mua hàng

Bạn click nút   để cho sản phẩm vào Giỏ hàng.

Sau khi hoàn tất việc mua hàng bạn sẽ nhìn thấy giao diện liệt kê các sản phẩm đã mua. Bạn có thể điều chỉnh số lượng hoặc tiếp tục mua hàng trước khi bắt đầu tiến trình thanh toán.

 

 

Bước 3: Thanh toán đơn hàng

- Đối với lần đầu tiên mua hàng bạn cần đăng ký tài khoản trên website www.hong3ly.com để quản lý đơn hàng tốt hơn cũng như hưởng các chính sách ưu đãi của chúng tôi.

- Nếu chưa có tài khoản bạn phải điền thông tin cá nhân vào các trường yêu cầu trong quá trình thanh toán.

- Bạn nên điền chính xác thông tin người nhận hàng và thanh toán để chúng tôi có thể liên hệ và chuyển hàng nhanh cho bạn. 

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

- Trước khi hoàn tất đơn hàng bạn cần xác nhận lại các thông tin về địa chỉ giao hàng, người thanh toán, hình thức thanh toán cũng như thời gian giao hàng. Sau khi xác nhận đầy đủ và chính xác các yêu cầu trên bạn click vào nút để xác thực đơn hàng của mình. 

- Sau khi đơn hàng đã hoàn tất bạn có xem lại đơn hàng bằng cách click vào nút Trợ Giúp trên góc phải màn hình với trường Quản lý đơn hàng.


- Sau khi đặt hàng thành công hệ thống sẽ gửi mail xác nhận đơn hàng vào địa chỉ e-mail mà bạn dùng đăng ký tài khoản trên website.

5. Hướng dẫn thanh toán

Phương thức 1: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp với cho chúng tôi tại địa chỉ: Sạp số 8 – Chợ Tân Định – Quận 1 – TpHCM (xem bản đồ).

Phương thức 2: Thanh toán trực tiếp tại địa điểm nhận hàng.

Phương thức 3: Khách hàng có thể thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc ủy nhiệm chi ATM

Chủ tài khoản: VÕ TRẦN CƯƠNG

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB - Chi nhánh Tân Định
147.465.219
Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank - Chi nhánh Tân Định 1400.1484.9138.311
Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Phan Xích Long 0107.024.015






Đối với khách hàng ngoài nước


Khách hàng có thể thanh toán qua Western Union (Đối với khách hàng ngoài phạm vi Việt Nam)

_    Cách gửi tiền về VN : http://www.westernunion.com.vn/vn/how_to_send.php
_    Thông tin người nhận:
           •    Họ tên: Võ Trần Cương
           •    Địa chỉ : 41/7/4 Trần Nhật Duật – Phường Tân Định – Quận 1 – Tp Hồ Chí Minh – Việt Nam
           •    Tel: (+84).3.8469471 - Mobile: 0909.13.14.18
           •    Quốc gia nhận: Việt Nam
           •    Số CMND: 023945657 – Ngày cấp:13/09/2001 – Nơi cấp: Công An Tp Hồ Chí Minh

Lưu ý chung
_    Khi thực hiện xong việc chuyển khoản xin vui lòng gọi điện thoại thông báo cho chúng tôi theo số 0909.13.14.18 hoặc 0121.853.1637 hoặc gửi mail cho chúng tôi theo địa chỉ hong3ly@gmail.com để tiện việc theo dõi và kiểm tra với các thông tin cần như
          •    Họ tên người chuyển
          •    Số tiền chuyển
          •    Ngày chuyển
          •    Mã số và tên ngân hàng giao dịch
_    Quý khách hàng nên giữ lại các chứng từ giao dịch chuyển tiền cho đến khi giao dịch giữa hai bên đã hoàn tất.

Quay về